Vi använder cookies. Vissa är nödvändiga för att sajten ska fungera. Här finns också cookies som hjälper oss att analysera vår webbplatstrafik och göra mer träffsäker marknadsföring. Läs mer om våra cookies

Frågor och svar

Undrar du över något? Sök här:
Hittar du inte vad du söker?
Ställ din egna fråga i vårat kundforum
Till kundforumet

Alla frågor och svar

Välj kategori:
Jag kan inte se tidigare fakturor ( ej heller förbrukning) för dec, jan, febr ( och mars).
Läs mer på kundforumet
Det som ingår i vårt rörliga elpris och det som du betalar exklusive moms är:

  • börspris som elhandelsföretaget betalat för elen
  • påslag 
  • elcertifikat
  • ursprungsgaranti
  • avgifter till Svenska Kraftnät och Nord Pool
  • balanskostnader

Du som är timdebiterad kan se alla specifika delar på mina sidor i rapporten som heter "El timmätt fakturaunderlag - rörligt elpris"

Är du inte timdebiterad har du inte dessa delar specificerade, utan de är inräknade i priset på din faktura.
Läs mer på kundforumet
Har en Skoda Enyaq och undrar vart i Västerbottens inland kan man ladda bilen med AC och DC uttag med RFID-bricka?
Läs mer på kundforumet
Tänker säga upp ett avtal med annan leverantör som har 3 mån uppsägningstid. Tiden räknas från dag då avtalet sägs upp och är inte kopplat till månadsskiftet.
Kan jag teckna nytt rörligt avtal hos er som börjar dagen efter uppsägningsdatum + 3 mån eller är det enklare att koppla bytet till månadsskifte?

Hur söker jag nytt avtal med Er??
Läs mer på kundforumet
Hej
Hur ser jag förbrukningen per timme?
mvh
Barbro
Läs mer på kundforumet
Hej, har fått min första timme för timme faktura. Jag har inte fått någon specifikation. För att kunna förändra våra beteenden behöver vi se när vi förbrukar el och vad det då kostar.
extra viktig då vi har el till tjänstebil och behöver se vad den kostar att ladda.
Lena
Läs mer på kundforumet
Hej. Om jag väljer elpris per timme gäller det då ifrån imorgon?
Läs mer på kundforumet
Jag behöver en notifiering när det blir strömavbrott i huset, men har inte fått det på slutet, varför? Risken är att huset fryser sönder och får jag reda på när det blir avbrott kanske jag kan vidta förebyggande åtgärder.
Läs mer på kundforumet
Hej! Vad kostar det (ungefär ) att ansluta sig till fjärrvärmenätet i Skellefteå centralort?
Läs mer på kundforumet
Är priserna på mina sidor under anläggningsinfo och avtal angivna med eller utan moms ?
Läs mer på kundforumet
I januari var elbolagens inköpspris 93 öre/kw+2,3 öre/kw elcertifikat i genomsnitt. 
Hur kommer det sig att priset för per kW är över 3 kr/kw för kunden enligt er hemsida?
Jag trodde det var genomsnittspriset för föregående månad som var det som gällde vid rörligt pris?



Läs mer på kundforumet
Hur gör jag för att få tillstånd ett avtal med er angående elleverans via solcells er. Får solcellerna inkopplade v5 eller 6.
Läs mer på kundforumet
Vad blev snittpriset på rörligt avtal för 2022?
Läs mer på kundforumet
Jag har via mail frågat er varför ni har ett medelpris på 2,99 när det officiella medelpriset i område 3 är 2,69.
Läs mer på kundforumet
Väljer man tillägget timme för timme betalar man enligt Nord Pools timpris.

För att räkna ut ditt timpriset gör vi på följande sätt:

Förbrukning kl 00.01 multipliceras med spotpris kl 00.00-01.00

Förbrukning kl 01.01 multipliceras med spotpris kl 01.00-02.00

Förbrukning kl 02.01 multipliceras med spotpris kl 02.00-03.00

Den uträkningen sker på dygnets alla timmar under en hel månad

Det vi gör sen är att addera summan vi har fått varje timme under hela månaden och sedan dividerar vi det med din totala förbrukning.

T.ex kan det se ut såhär:

1,3 kWh x 15,52 öre = 20.176

1,1 kWh x 10.25 öre = 11.275

2,2 kWh x 17,31 öre = 38.082

20.176 + 11.275 + 38.082 = 69,533 / 4.6 = 15.116

Det priset visas på fakturan. Priset är exklusive moms och kostnad för till exempel ursprungsgarantier, elcertifikat och eventuella påslag tillkommer enligt avtal.

För att se fakturaunderlag med alla timmars förbrukning och timpriser finns en rapport på Mina sidor som heter "El timmätt fakturaunderlag (rörligt elpris)". Den finns tillgänglig efter att vi fakturerat för perioden.
Läs mer på kundforumet
Hej! Hur kan jag se vår elförbrukning för pågående månad?
Läs mer på kundforumet
Under kommande period kommer trycket att öka hos Kundservice för att få rådgivning och stöd i samband med att fakturan för december dyker upp.

Elpriset för december är det högsta någonsin i hela Sverige. Under hösten som också inneburit högt tryck på Kundservice där många ha haft behov av stöd och rådgivning med att förbereda sig för vinterns höga elpriser. Till exempel genom tips på energibesparande åtgärder samt att sätta av pengar för att kunna klara av vinterns förväntade höga elfakturor.
Många har rörligt elpris som varierar månad för månad och kan vara olika beroende på var du bor i Sverige. Själva elkostnaden påverkas också av hur mycket el som förbrukas.


Frågor och svar:

När kommer min elfaktura för december?

Elfakturorna för privatpersonerna produceras i början av vecka 2. Innan vi kan fakturera måste elnätsbolagen skicka mätvärden för kundens förbrukning i december månad.

När kan jag se min elfaktura för december?
När fakturan är producerad kan du se den på Mina sidor och i appen. Observera att första dagen ser du bara beloppet, dagen efter kan du också öppna den.

Kan jag se beloppet innan fakturan är producerad? 
Beroende på vad du har för elavtal kan man räkna på olika sätt. Om du har ett rörligt elavtal med månadssnittpris är en riktlinje att om du förbrukat 2500 kWh blir kostnaden cirka:

Elområde 1: ca 6900 kr
Elområde 2: ca 7000 kr
Elområde 3: ca 9400 kr
Elområde 4: ca 9500 kr

Observera att kostnaden är uppskattad och beror helt på din förbrukning och vad du har för avtalat elavtal. Elnätskostnad tillkommer från ditt elnätsbolag. För kunder som har timpris kan elpriset vara högre eller lägre beroende på hur man optimerat sin elanvändning.

Vad gör jag om jag inte kan betala min faktura?
Vi rekommenderar att man alltid försöker betala av så mycket man kan på fakturan. I vissa enskilda fall erbjuder vi anstånd som längst i 30 dagar till privatpersoner för att kunna betala fakturan senare. Sådana lösningar tar vi i direkt dialog med den kund som det berör. Kontakta vår kundservice om du har frågor kring detta, snabbast svar får du just nu via vår chatt.






Läs mer på kundforumet
Jag undrar över pris på rörligt avtal, avser det pris som står angivet föregående månads pris eller är det snittpriset  på innevarande månad ?
Läs mer på kundforumet
Hej, hur byter jag till timpris? Jag lyckas inte hitta det tillvalet när jag följer era instruktioner om timme för timme på hemsidan.
Läs mer på kundforumet
Varför kan jag inte se min förbrukning under december månad 2022?
Läs mer på kundforumet