Så här ser flödet ut när en betalning registreras  hos oss.

• Pengar dras från ditt konto exempelvis den 28:e.

• Vi får in betalningsfilen och registrerar betalningen dagen efter, den 29:e (eller nästkommande vardag om betaldagen är en fredag).

• Innan fakturan kan synas som betald på Mina sidor/ i appen krävs en nattkörning, det vill säga fakturan visas som betald den 30:e.

• Det datum som anges som betaldatum hos oss är det datum då pengarna drogs från ditt konto det vill säga den 28:e.

Läs mer på kundforumet

Skulle vilja att min sambo var berättigad att också kontakta er och företräda hushållet vid behov. Var kan jag fylla i/godkänna sambon som medanvändare?
Läs mer på kundforumet

Jag kan inte se tidigare fakturor ( ej heller förbrukning) för dec, jan, febr ( och mars).
Läs mer på kundforumet

Det som ingår i vårt rörliga elpris och det som du betalar exklusive moms är:

• börspris som elhandelsföretaget betalat för elen
• påslag 
• elcertifikat
• ursprungsgaranti
• avgifter till Svenska Kraftnät och Nord Pool
• balanskostnader

Du som är timdebiterad kan se alla specifika delar på mina sidor i rapporten som heter "El timmätt fakturaunderlag - rörligt elpris"

Är du inte timdebiterad har du inte dessa delar specificerade, utan de är inräknade i priset på din faktura.
Läs mer på kundforumet

Har en Skoda Enyaq och undrar vart i Västerbottens inland kan man ladda bilen med AC och DC uttag med RFID-bricka?
Läs mer på kundforumet

Tänker säga upp ett avtal med annan leverantör som har 3 mån uppsägningstid. Tiden räknas från dag då avtalet sägs upp och är inte kopplat till månadsskiftet.
Kan jag teckna nytt rörligt avtal hos er som börjar dagen efter uppsägningsdatum + 3 mån eller är det enklare att koppla bytet till månadsskifte?

Hur söker jag nytt avtal med Er??
Läs mer på kundforumet

Hej
Hur ser jag förbrukningen per timme?
mvh
Barbro
Läs mer på kundforumet

Hej, har fått min första timme för timme faktura. Jag har inte fått någon specifikation. För att kunna förändra våra beteenden behöver vi se när vi förbrukar el och vad det då kostar.
extra viktig då vi har el till tjänstebil och behöver se vad den kostar att ladda.
Lena
Läs mer på kundforumet

Hej. Om jag väljer elpris per timme gäller det då ifrån imorgon?
Läs mer på kundforumet

Jag behöver en notifiering när det blir strömavbrott i huset, men har inte fått det på slutet, varför? Risken är att huset fryser sönder och får jag reda på när det blir avbrott kanske jag kan vidta förebyggande åtgärder.
Läs mer på kundforumet

Hej! Vad kostar det (ungefär ) att ansluta sig till fjärrvärmenätet i Skellefteå centralort?
Läs mer på kundforumet

Är priserna på mina sidor under anläggningsinfo och avtal angivna med eller utan moms ?
Läs mer på kundforumet

I januari var elbolagens inköpspris 93 öre/kw+2,3 öre/kw elcertifikat i genomsnitt. 
Hur kommer det sig att priset för per kW är över 3 kr/kw för kunden enligt er hemsida?
Jag trodde det var genomsnittspriset för föregående månad som var det som gällde vid rörligt pris?



Läs mer på kundforumet

Hur gör jag för att få tillstånd ett avtal med er angående elleverans via solcells er. Får solcellerna inkopplade v5 eller 6.
Läs mer på kundforumet

Vad blev snittpriset på rörligt avtal för 2022?
Läs mer på kundforumet

Jag har via mail frågat er varför ni har ett medelpris på 2,99 när det officiella medelpriset i område 3 är 2,69.
Läs mer på kundforumet

Väljer man tillägget timme för timme betalar man enligt Nord Pools timpris.

För att räkna ut ditt timpriset gör vi på följande sätt:

Förbrukning kl 00.01 multipliceras med spotpris kl 00.00-01.00

Förbrukning kl 01.01 multipliceras med spotpris kl 01.00-02.00

Förbrukning kl 02.01 multipliceras med spotpris kl 02.00-03.00

Den uträkningen sker på dygnets alla timmar under en hel månad

Det vi gör sen är att addera summan vi har fått varje timme under hela månaden och sedan dividerar vi det med din totala förbrukning.

T.ex kan det se ut såhär:

1,3 kWh x 15,52 öre = 20.176

1,1 kWh x 10.25 öre = 11.275

2,2 kWh x 17,31 öre = 38.082

20.176 + 11.275 + 38.082 = 69,533 / 4.6 = 15.116

Det priset visas på fakturan. Priset är exklusive moms och kostnad för till exempel ursprungsgarantier, elcertifikat och eventuella påslag tillkommer enligt avtal.

För att se fakturaunderlag med alla timmars förbrukning och timpriser finns en rapport på Mina sidor som heter "El timmätt fakturaunderlag (rörligt elpris)". Den finns tillgänglig efter att vi fakturerat för perioden.
Läs mer på kundforumet

Hej! Hur kan jag se vår elförbrukning för pågående månad?
Läs mer på kundforumet

Under kommande period kommer trycket att öka hos Kundservice för att få rådgivning och stöd i samband med att fakturan för december dyker upp.

Elpriset för december är det högsta någonsin i hela Sverige. Under hösten som också inneburit högt tryck på Kundservice där många ha haft behov av stöd och rådgivning med att förbereda sig för vinterns höga elpriser. Till exempel genom tips på energibesparande åtgärder samt att sätta av pengar för att kunna klara av vinterns förväntade höga elfakturor.
Många har rörligt elpris som varierar månad för månad och kan vara olika beroende på var du bor i Sverige. Själva elkostnaden påverkas också av hur mycket el som förbrukas.


Frågor och svar:

När kommer min elfaktura för december?
Elfakturorna för privatpersonerna produceras i början av vecka 2. Innan vi kan fakturera måste elnätsbolagen skicka mätvärden för kundens förbrukning i december månad.

När kan jag se min elfaktura för december?
När fakturan är producerad kan du se den på Mina sidor och i appen. Observera att första dagen ser du bara beloppet, dagen efter kan du också öppna den.

Kan jag se beloppet innan fakturan är producerad? 
Beroende på vad du har för elavtal kan man räkna på olika sätt. Om du har ett rörligt elavtal med månadssnittpris är en riktlinje att om du förbrukat 2500 kWh blir kostnaden cirka:

Elområde 1: ca 6900 kr
Elområde 2: ca 7000 kr
Elområde 3: ca 9400 kr
Elområde 4: ca 9500 kr

Observera att kostnaden är uppskattad och beror helt på din förbrukning och vad du har för avtalat elavtal. Elnätskostnad tillkommer från ditt elnätsbolag. För kunder som har timpris kan elpriset vara högre eller lägre beroende på hur man optimerat sin elanvändning.

Vad gör jag om jag inte kan betala min faktura?
Vi rekommenderar att man alltid försöker betala av så mycket man kan på fakturan. I vissa enskilda fall erbjuder vi anstånd som längst i 30 dagar till privatpersoner för att kunna betala fakturan senare. Sådana lösningar tar vi i direkt dialog med den kund som det berör. Kontakta vår kundservice om du har frågor kring detta, snabbast svar får du just nu via vår chatt.






Läs mer på kundforumet

Jag undrar över pris på rörligt avtal, avser det pris som står angivet föregående månads pris eller är det snittpriset  på innevarande månad ?
Läs mer på kundforumet

Du kan välja mellan att logga in i appen med bank-id, mobilt bank-id eller med ditt användarnamn och lösenord. Som ny kund så använder du ditt personnummer och kundnummer. Om du vill ändra användarnamn eller lösenord så gör det det på Mina sidor. 

Du som är elnätskund hos Skellefteå Kraft kan se din elförbrukning i appen per dag, månad och år. Elförbrukningen blir vanligtvis uppdaterad följande dag, på morgonen. 

För dig utanför vårt elnät

Om din anläggning är utanför Skellefteå Krafts elnätsområde ser du din elförbrukning när månaden är slut, och efter ditt elnätsbolag skickat din totala elförbrukning för månaden till oss. 

För att kunna se din förbrukning per timme och dag behöver du ett timmätt elavtal.

 

 

 

Du kan välja ett timmätt elavtal i appen och på Mina sidor. Ditt elnätsbolag har tre månader på sig att meddela oss om att du är timmätt.

Det kan vara nödvändigt att byta ut din elmätare. Bytet utförs av ditt elnätsbolag och är gratis. 

 

 

Du kan jämföra din förbrukning under ”tjänster”. Gå sedan in på ”graf” eller ”diagram” och klicka på ikonen uppe till höger, för att få fram en jämförelse. 

Du hittar dina fakturor under ”dokument”. Där kan du också se dina aktuella avtal.

Om du har frågor kring din faktura så kan du kontakta vår Kundservice, som gärna besvarar dina frågor.  

Du kan teckna avtal i appen under ”dokument” och fliken ”avtal”.

Driftkartan hittar du under ”driftinfo”. Där har du också möjlighet att göra en generell felanmälan, samt felanmälan för el och fjärrvärme. Du hittar också driftkartan i länken nedan. 

Du hittar knappen för att logga ut från appen under ”mer”. Om du loggat in med bank-id blir du automatiskt utloggad. 

Du får din faktura för december 2022 under vecka 2, 2023. När din faktura är producerad kan du se den på Mina sidor och i vår app. Observera att första dagen ser du beloppet, dagen efter kan du öppna den. 

 

Elräkningen för december blir för många större än vanligt. Det är dock helt beroende av vilket elavtal du har och hur din elförbrukning ser ut.

Om du har ett rörligt elavtal med månadssnittpris, med en förbrukning på 2500 kWh, kan elräkningen hamna på cirka:

• Elområde 1: 6900 kr
• Elområde 2: 7000 kr
• Elområde 3: 9500 kr
• Elområde 4: 9500 kr

Observera att kostnaden är ett uppskattat värde och helt beror på din förbrukning och vad du har för elavtal. Elnätskostnad tillkommer från ditt elnätsbolag. För kunder som har timpris kan elpriset vara högre eller lägre beroende på hur man optimerat sin elanvändning.

 

Om du inte kan betala din faktura i tid rekommenderar vi att du kontaktar Kundservice så snart som möjligt.

 

Undrar du vilket kontonummer vi har? Vi använder både Plusgiro 89 83 02-5 och Bankgiro 5750-7634 som betalningsform, så du kan välja själv. På våra inbetalningskort är det plusgirokontot som används.

Om du ska betala din faktura från ett utländskt konto så använder du följande kontouppgifter:

IBAN: SE7395000099604208983025

BIC: NDEASESS

Kom ihåg att märka inbetalningen med OCR-/fakturanummer.

Om du saknar ett inbetalningskort på din faktura så innebär det att ditt autogiro är aktivt.

Autobetalning är en tjänst kopplad till e-faktura som vissa banker erbjuder. Det brukar innebära att du inte behöver godkänna din faktura före betalning. Har du frågor kring autobetalning kan du kontakta din bank.

Om din faktura inte betalats i tid skickar vi vanligtvis en påminnelse till dig ungefär en vecka efter förfallodagen. Vi skickar alltid påminnelsen via vanlig post.

Med påminnelsen tillkommer en avgift på 60 kronor samt eventuell dröjsmålsränta som läggs på din nästa faktura.

Om du får en påminnelse trots att du redan betalat aktuell faktura ber vi dig först kontrollera att uppgifterna i betalningen till din bank överensstämmer med din faktura.

Flera lösningar

Om det fortfarande är oklart varför du fått en påminnelse, kontakta Kundservice så undersöker vi vad som hänt.

Vi erbjuder flera olika alternativ för fakturering och du kan därför enkelt välja det som passar dig bäst för att ha koll på dina nya fakturor och betalningar.

Du hittar alla dina fakturor på Mina sidor. Där finns både dina aktuella och tidigare fakturor i PDF-format.

 

Ibland kan det vara svårt att veta vad alla delar på en faktura innebär. Här hittar du en fakturaförklaring som beskriver de olika delarna din elfaktura består av.

Om du fortfarande har funderingar så är du varmt välkommen att kontakta vår Kundservice, som gärna besvarar dina frågor. 

 

 

Vi erbjuder flera olika faktura- och betalningsalternativ för dig att ta emot och betala din faktura med.

Har du frågor om betalningsalternativ och faktureringssätt är du varmt välkommen att kontakta vår Kundservice.

Om du inte är nöjd vill vi försöka lösa ärendet direkt med dig. Vi anstränger oss alltid för att vara så tydliga som möjligt.

Här kan du läsa mer om konsumenträttigheter.

En Myndighetsavgift består av tre avgifter som rör ditt elnät: elsäkerhetsavgift, elberedskapsavgift och nätövervakningsavgift. De finansierar olika delar av statens verksamhet inom elområdet. Avgifterna är beslutade av riksdag och regering.

Elsäkerhetsavgiften finansierar Elsäkerhetsverkets arbete, till exempel att förebygga att människor och egendom skadas av el.

Elberedskapsavgiften finansierar delar av Svenska Kraftnäts arbete. De ansvarar bland annat för att erbjuda en effektiv och säker överföring av el på stamnätet och ser till att elsystemet är i balans.

Nätövervakningsavgiften finansierar delar av Energimarknadsinspektionens arbete.

Ja, Skellefteå Kraft samarbetar med den digitala brevlådan Kivra.

Om du inte redan är ansluten, så kan du registrera dig på Kivras hemsida. Om du är ansluten sedan tidigare så kommer vi skicka fakturorna till din digitala brevlåda.

 

 

 

Med autogiro sker betalningen av fakturorna automatiskt på förfallodagen från det konto du valt. Anmälan till autogiro gör du snabbast via din internetbank eller på Mina sidor.

Du kan också fylla i och skicka in den här blanketten till oss.

Anmälan till e-faktura gör du via din internetbank.

Vid anmälan av e-faktura behöver du ange ditt kundnummer. Det hittar du på din avtalsbekräftelse eller dina fakturor.

Din e-faktura skickas direkt till din internetbank.

Uppgifter som OCR-nummer, belopp och betalningsdag är redan ifyllda när din e-faktura kommer till dig. Något som i många fall upplevs som mycket enkelt och smidigt.

A electricity bill might seem like a complicated matter at times. You can read a quick explanation of the invoice here.

If you still have questions, please contact our Customer service who are happy to help you. 

 

För att möta klimatutmaningen behöver vi alla börja använda våra resurser på ett klokt och effektivt sätt. Ett av dessa sätt kan vara en elbilspool. 

Elbilspoolen är en miljömedveten satsning där vi delar med oss av våra elfordon till allmänheten. Vi vill göra det möjligt för alla att köra elbil eftersom elektrifieringen av fordon hjälper oss att möta klimatutmaningen.

Elbilspoolen är ett komplement till andra uthyrningsverksamheter. Skellefteå Kraft använder bilarna under dagtid, vilket innebär att kunden hyr en elbil i kortare stunder för ärenden i närområdet. Hyrbilsfirmor har traditionellt sett andra kunder.

Vi ser inte att Elbilspoolen kommer att vara konkurrenshämmande eller snedvridande på något sätt, och vi har också svårt att se att vi skulle ta några betydande marknadsandelar. 

 

Koldioxidutsläppen från den svenska fordonsflottan måste bli lägre. Ett sätt att möta framtidens klimatutmaning är en övergång till eldrivna fordon. Det finns inte bilar som är ”bra” för miljön, men elbilar har en väldigt låg klimatpåverkan jämfört med andra fordon.

En forskningsstudie från Svenska Miljöinstitutet visar att en liten fullelektrisk bil, körd i Sverige, påverkar miljön betydligt mindre än sin fossildrivna motsvarighet. Du kan ta del av studien här. 

>> Till Elbilspoolen

• En minskning av miljö- och hälsofarliga utsläpp. Poolbilar är som regel betydligt nyare och renare än genomsnittsbilen. Sannolikt ersätter en pool i första hand gamla bilar som har ännu sämre utsläppsvärden än genomsnittsbilen.
• Trafiksäkerhet. Poolbilar är vanligtvis nyare än genomsnittsbilen, därmed ökar ofta trafiksäkerheten. Den största trafiksäkerhetsvinsten skapar bilpoolen dock sannolikt genom att medlemmarna minskar sin körsträcka med bil.
• En poolbil har möjlighet att ersätta flera privatbilar som till exempel en andra bil.
• Eftersom befintliga fordon används i en större utsträckning så bidrar bilpooler till minskad resursanvändning. En genomsnittlig bil i Europa står parkerad 92 procent av tiden, och av de åtta procent som den kör letar den efter parkering eller står stilla i trafiken tre procent av tiden. Den kör alltså effektivt fem procent av tiden.
• Eftersom en poolbil ersätter ett flertal privatbilar minskar platsbehovet för parkering. Detta är ett viktigt argument i städer, där plats är en dyr och begränsad resurs.
• Bilpooler bidrar till jämställdhet genom att den ger fler människor möjlighet att använda bil när det behövs eftersom bilens höga fasta kostnader fördelas på fler medlemmar.

>> Till Elbilspoolen

Alla privatpersoner med giltigt körkort är välkomna att bli medlemmar i elbilspoolen. Du kan boka bil via Move Abouts app. Du öppnar bilen med hjälp av en personlig kod.

>> Till Elbilspoolen

Det finns flera fördelar med att använda en bil ur elbilspoolen. Här listas några:

• Du får tillgång till ett antal elbilar med olika prestanda och räckvidd utan att äga en bil.
• Du har möjlighet att testa hur det är att köra en elbil om du står inför ett beslut att köpa bil
• Hyra bil innebär att du slipper onödiga avgifter för t ex service, drivmedel, försäkring
• Genom att köra en elbil bidrar du till ett bättre klimat

Dessutom gör du miljön en stor tjänst genom att köra 100 % förnybar el under tiden du använder bilen.

>> Till Elbilspoolen

 

Vi på Skellefteå Kraft har valt att samarbeta med Move About på grund av att de enbart jobbar med elbilspooler. Det finns många olika aktörer på marknaden, men det är ytterst få som enbart riktar in sig på just elbilar. 

 

Energiskatten tillkommer på alla elnätsavtal, oavsett var du bor eller vilket elnätsbolag du är kund hos.

Från 1 januari 2023 är energiskatten 39,2 öre/kWh exklusive moms (49 öre/kWh inklusive moms).

Använder du elen i vissa kommuner i norra Sverige har du rätt till ett skatteavdrag på 9,6 öre/kWh. Avdraget blir gjort på din elfaktura, vilket innebär att du får betala 29,6 öre/kWh exklusive moms.

Avdraget på 9,6 öre/kWh har du om din anläggning finns i Västerbotten, Norrbotten och Jämtland samt i Örnsköldsvik, Sollefteå, Ånge, Ljusdal, Malung-Sälen, Mora, Orsa, Älvdalen och Torsby kommun.

 

Planerar du att gräva där det kan finnas ledningar bör du alltid ta reda på var de är placerade innan du sätter igång. Du kan beställa en ledningsanvisning för att minska risken att skada eventuella ledningar.

För att få ledningarna utsatta i tid beställer du ledningsanvisning minst fem arbetsdagar innan grävningen påbörjas. Du gör beställningen via Ledningskollen.se. Gäller det en akut ledningsanvisning, så kan du kontakta Geomatikk.

Om du inte beställt ledningsanvisning och av misstag gräver av en kabel så blir du ersättningsskyldig för eventuella skador. Vi rekommenderar därför alltid att man beställer ledningsanvisning.

 

 

Om du ska fälla ett träd som står nära en elledning så kan vi vara med vid fällningen och bevaka så att trädet fälls på ett säkert sätt. Vi fäller inte trädet åt dig, du är själv ansvarig för det praktiska arbetet.

Den som ska fälla ett träd kan göra det utan vår medverkan om det känns säkert. Använd i så fall lämpliga hjälpmedel för att styra trädet.

Vill du beställa trädbevakning? 

Du kan beställa trädbevakning via vår Kundservice. Det är viktigt att du är ute i god tid så vi kan planera in det utifrån våra övriga verksamhetsbehov.

 

 

Om du vill avsluta en elanslutning behöver vi en skriftlig uppsägning minst en månad innan elanslutningen ska upphöra. Vi monterar ned elmätare och elledningar, samt kopplar bort elanslutningen från elnätet när vi tagit emot uppsägningen. Detta gör vi utan kostnad.

Vill du ansluta fastigheten till elnätet igen så gäller reglerna för nyanslutning. För att anmäla uppsägning av elanslutning behöver du fylla i blanketten Uppsägning av elanslutning.

Blanketten behöver skrivas under av personen som står på elnätsavtalet samt personen som äger fastigheten.

Vid frågor så är du välkommen att kontakta vår Kundservice, som gärna besvarar dina frågor. 

 

Under driftinformation hittar du information om aktuella strömavbrott och driftstörningar. Du kan ringa till vår felanmälan på telefon 020-77 27 00. Vår felanmälan är öppen dygnet runt. 

Du kan också kontakta oss via Facebook som uppdateras löpande vid strömavbrott. 

Aviseringar via sms

Om du har ett registrerat mobilnummer hos oss finns möjligheten att få aviseringar via sms vid strömavbrott. Om du önskar avisering till flera mobilnummer kan du registrera dessa på Mina sidor samt läsa mer om vilka avbrott aviseringarna gäller.

När ett strömavbrott har varat längre än 12 timmar så har du enligt lag rätt till ersättning. När din el fungerat oavbrutet i minst två timmar anses elavbrottet ha upphört. Utbetalning av ersättning sker per automatik, och du ser den som ett avdrag på din elfaktura. 

Avbrottsersättningens storlek beror på avbrottets längd, samt din beräknade årliga nätkostnad. Från 2023-01-01 är den lägsta ersättningsnivån 1100 kronor, i de fall vi inte tillämpar så kallad jämkning.

Jämkning innebär att vi gör en sänkning på ersättningsbeloppet efter ett strömavbrott. Avbrottsersättningen kan bli lägre under dessa förutsättningar:

1. Om skyldigheten att betala är oskäligt betungande för elnätföretaget.
2. Om överföringen av el blivit försenad för att inte utsätta elnätföretagets arbetstagare för betydande risker.

Vill du veta mer om vad som gäller vid upprepade strömavbrott? Klicka här. 

Om du vill byta till större eller mindre mätarsäkring inom intervallen 16 – 25 ampere så kontaktar du en elinstallatör som utför ändringen. Elektrikern skickar sedan en föranmälan till oss.

Om du vill ändra till en mätarsäkring som är större än 25 ampere önskar vi att du kontaktar vår Kundservice.

Du kan ändra till en mindre mätarsäkring en gång var tolfte månad. Det finns inga begränsningar på hur ofta du kan ändra till en större mätarsäkring. 

 

Kostnaden för en nyanslutning till vårt elnät beror på olika faktorer, bland annat vilket avstånd det gäller och vilken mätarsäkring du behöver. Du kan läsa mer om hur det fungerar med en nyanslutning här. Du kan kan också kontakta vår Kundservice för att få en offert.

En elnätsavgift består av en fast del, en rörlig del, samt myndighetsavgifter. Den fasta delen beror på hur stor huvudsäkring du har. Se hela prislistan för våra elnätsavtal.

Energiskatten blir fakturerad av ditt elnätsföretag. 

 

Förbrukar ert företag el i tillverkningsprocessen i industriell verksamhet eller i yrkesmässig skogs- och jordbruksverksamhet så finns möjlighet att ansöka om energiskattereduktion. Det innebär att ni kan få en lägre energiskatt på en del av er förbrukning.

Reduceringen får ni genom att ansöka om återbetalning via Skatteverkets e-tjänst. Om ni förbrukar mer än 10 GWh per år kan ni ansöka om att bli frivilligt skattskyldiga hos Skatteverket. Det innebär att ni kan göra avdrag direkt i er punktskattedeklaration.

För att vi ska kunna fakturera er rätt energiskatt så måste ni meddela oss om ni bedriver ovanstående verksamhet. Mejla oss informationen samt ert organisationsnummer till energiskatt@skekraft.se

Om vi fakturerat er felaktig energiskatt har vi rätt att efterdebitera er mellanskillnaden samt eventuella avgifter och räntor.

För mer information om reducering och återbetalning, besök Skatteverket.

Om enbart delar av huset är utan ström ligger problemet inom fastigheten. Oftast handlar det om en säkring som gått, och det är en enkel sak att kontrollera och åtgärda själv. Kontrollera därför säkringar och huvudsäkringarna innan ni kontaktar oss.

Var sitter säkringen?

Om du bor i en lägenhet eller ett flerbostadshus så är det oftast säkringarna i centralen i din egen lägenhet som går, men det finns också huvudsäkringar till en fastighet eller en lägenhet. Även dessa kan gå av olika anledningar. Huvudsäkringarna till huset eller lägenheten är ofta placerade i ett säkringsskåp utanför bostaden där även mätaren oftast sitter. Kontrollera därför även dessa säkringar.

Tips!

Ibland åker inte den färgade brickan i botten på porslinssäkringar ut ordentligt. För att vara på säkra sidan, prova då att byta ut säkringarna för att kontrollera.

Ett ytterligare bra tips är att lära sig sitt egna elsystem i hemmet. Om du redan på förhand vet vilka säkringar som leder till vilka apparater så underlättar det felsökningen.

Om du upplever att huvudsäkringarna ofta går så kan du behöva säkra upp till en större storlek på dina huvudsäkringar. Ta då kontakt med en auktoriserad elinstallatör för undersöka och genomföra detta.

En trygg och säker leverans med få avbrott kräver ett modernt och väl underhållet elnät.

Varje år gör vi stora investeringar för att göra elnätet mer tåligt mot väder och vind. Elnätsavgiften du betalar går till att förnya och förbättra vårt elnät.

Vi utför kontinuerligt investeringar i elnätet. De satsningar vi gjort har resulterat i färre och kortare avbrott.

Vi planerar att fortsätta med kvalitetshöjningarna inom vårt nätområde. Det innebär att vi installerar ny teknik för bättre kommunikation, övervakning, styrning och automatik i elnätsdriften.

Samhället är idag mycket känsligare för strömavbrott, vilket fört med sig ökade krav på ett stabilt elnät. Det har resulterat i högre elnätsavgifter. 

 

 

Nej, riktigt så fungerar det inte. Energimarknadsinspektionen, Ei, fastställer hur stora intäktsramar elnätsbolagen får. Vår prissättning på elnätet ligger inom den intäktsram vi har blivit tilldelade.

 

 

Det finns 160 lokala elnätsägare i Sverige, vi är en av dem. Vårt elnät är cirka 1300 mil långt och består av både stadsnät och landsbygdsnät. Ett landsbygdsnät har färre kunder per meter ledning än ett stadsnät.

Underhållskostnaden blir fördelad på kunderna vilket gör att det blir dyrare per kund i ett landsbygdsnät. Eftersom antalet kunder per meter ledning varierar mellan elnäten kan man inte rättvist jämföra elnätpriser mellan olika elnätsbolag.

Oftast varar strömavbrott en kort stund. Vi gör allt vi kan för att du ska få tillbaka strömmen så snabbt som möjligt. Du kan själv göra en felsökning vid längre avbrott och kontrollera följande:

• Att alla säkringar är hela, även huvudsäkringarna som ofta sitter bredvid mätaren
• Har du en jordfelsbrytare – kontrollera att den inte har löst ut
• Lyser det hos grannarna?

Om det fortfarande inte fungerar, efter att du gjort en egen felsökning och bytt ut icke fungerande säkringar, ber vi dig göra en felanmälan då det kan vara ett större avbrott. Du kan göra en felanmälan hos oss dygnet runt på 020-77 27 00.

I de fall du gjort en felanmälan och felet visar sig vara i din anläggning, och inte i elnätet, skickar vi en faktura på 2500 kr för besöket. Om du misstänker att felet kan ligga i din anläggning är det därför bättre att du kontaktar en elinstallatör.

 

 

Vi har samlat manualer till några av våra vanligaste elmätare här.

Vid strömavbrott kan du träffa personal från Skellefteå Kraft eller vårt helägda underhållsbolag Energiservice, som jobbar med att åtgärda problemet.

Din elkostnad består av två delar: elnätskostnad och elhandelskostnad.

Vilket elnätsbolag har jag?

Vilket elnätsbolag du är kund hos är geografiskt bestämt, och beror på var din anläggning finns. Bor du i Skellefteå till exempel, där Skellefteå Kraft äger och ansvarar för elnätet, kommer du att ha Skellefteå Kraft som elnätsbolag.

Vad betalar jag för?

Ditt elnätsbolag äger och underhåller ledningarna i ditt område och ansvarar för att elen transporteras till din anläggning. Elnätsbolagens prissättning kontrolleras av Energimarknadsinspektionen.

Ska du flytta?

Vid en flytt är det viktigt att du först tecknar ett elnätsavtal med elnätsbolaget som äger elnätet i området. När detta är gjort och du fått ditt anläggnings-ID och startdatum är du redo att teckna ditt elhandelsavtal.

Elhandel

Du kan välja att ha ditt elhandelsavtal hos vilken elhandelsleverantör du vill. Elhandelsavtalet avser den el du förbrukar.

Vissa elföretag är enbart elhandelsföretag och äger inga elnät, medan Skellefteå Kraft är både elnätsägare och elhandelsföretag.

Se vår film där vi förklarar skillnaden mellan elnät och elhandel.

Du som bedriver jordbruk, skogsbruk eller vattenbruk yrkesmässigt betalar 39,2 öre/kWh exkl. moms i energiskatt. Det gäller från och med 1 januari 2023. Du kan sedan ansöka om återbetalning via Skatteverkets e-tjänst.

För mer information om reducering och återbetalning, besök Skatteverket.

När du behöver byggström så kontaktar du din elnätsleverantör samt en auktoriserad elinstallatör.

Från och med den 1 januari 2018 så är det ditt elnätsbolag som fakturerar dig för energiskatt.

 

 

 

Ja, om du har ett elavtal där du debiteras timpriser så kommer du kunna se dina timavläsningar på Mina sidor.

Vi måste få in mätvärden från ditt elnätsbolag innan du kan se dina timavläsningar, vilket oftast tar ett dygn.

Elöverföring är en del av de elnätsavgifter du betalar till ditt elnätsbolag. Den är kopplad till hur mycket el du använder. Den avser kostnaden för transporten av el genom ledningarna till dig.

Du kan se våra priser för elöverföring på sidan för våra elnätspriser.

Om du haft tolv eller fler upprepade strömavbrott under året på ett av dina elnätsavtal, så ersätter vi dig med din nätavgift för december det året, dock lägst 500 kronor inklusive moms. 

För dig som är effektkund så blir ersättningen en tolftedel av din fasta nätavgift för det året.

Avbrotten behöver varit längre än tre minuter för att ersättningen ska falla ut. Du kan se ersättningen på din faktura i början av nästkommande år.

Vill du veta mer om vad som gäller vid enskilda strömavbrott? Klicka här. 

Ett elavtal består av två delar; ett elnätsavtal och ett elhandelsavtal. Ett elnätsavtal är nödvändigt för att elen ska kunna transporteras till din anläggning. Kom ihåg att samma person behöver stå på både elnät- och elhandelsavtal. 

Geografiskt bestämt

Vilket elnätsbolag du tecknar elnätsavtal med är geografiskt bestämt, och beror på var i landet din anläggning finns. Bor du till exempel i Skellefteå, där Skellefteå Kraft äger och ansvarar för elnätet, kommer du att ha Skellefteå Kraft som elnätsbolag.

Vad gör nätägaren? 

Som nätägare ansvarar vi för att bygga ut och underhålla elnätet i det område vi är verksamma i. Underhåll av elnätet genomförs kontinuerligt för att säkra elleveransen hem till dig.

Om du inte är nöjd vill vi försöka lösa ärendet direkt med dig. Vi anstränger oss alltid för att vara så tydliga som möjligt.

Här kan du läsa mer om konsumenträttigheter.

Ja, hos oss får du tillgång till vår spetskompetens både inom elhandel och energieffektivisering till ditt företag. Våra energirådgivare jobbar alltid för att sänka dina totala energikostnader.

Du kan göra stora ekonomiska besparingar på att optimera din energianvändning genom Skellefteå Krafts energitjänster.

I varje kommun finns det en energi- och klimatrådgivare. Du kan ringa eller skicka e-post till din kommun för att få kontakt med rådgivaren. Inriktningen på rådgivningen är opartisk, kostnadsfri samt teknikneutral. Hitta din kommunala energirådgivare hos Energimyndigheten.

Om det är första gången som du ska beställa bredbandstjänster så börjar du med att koppla en nätverkskabel från uttaget i väggen direkt in i din dator. 

När du sedan öppnar en webbläsare så landar du per automatik i vår tjänsteportal. Där registrerar du din användare och väljer den tjänst som passar dig bäst.

Om du redan har bredbandstjänster, men vill lägga till eller ändra någonting så loggar du in på tjänsteportalen. 

Använder du en router?

Om du går in i tjänsteportalen via en router/wifi så behöver du en förkonfigurerad router, det vill säga en router som har ett nätverksnamn och ett lösenord. Du kopplar routern (ingången där det står WAN eller internet) till tjänstefördelaren (LAN1) med en nätverkskabel. Sök upp wifi-nätverket på din dator/platta/telefon och skriv in lösenordet/nätverksnyckeln. Gå sedan in på webbläsaren så hamnar du i tjänsteportalen och kan beställa bredbandstjänster.

Vad går snabbast?

Om du beställer en internettjänst via tjänsteportalen blir din port aktiverad direkt, och du är igång med internet inom några minuter. Om du beställer av tjänsteleverantören kan det ta någon vecka. Vi rekommenderar att du beställer tjänster via tjänsteportalen för att komma igång direkt.

Om du beställt dina bredbandstjänster via vår tjänsteportal så kan du säga upp dem på Skekraft.net eller hos din tjänsteleverantör. 

Har du tecknat dina bredbandstjänster på annat sätt så gör du uppsägningen hos din tjänsteleverantör.

 

 

 

Är du redan kund så behöver du ett användarkonto för att administrera dina tjänster på tjänsteportalen. Vill du ändra din tjänst så behöver du först skapa en användare. Du måste då sitta i din bostad när du skapar din användare.

När du vill säga upp eller ändra tjänster går du enkelt in och gör det på ”Mina tjänster” i tjänsteportalen, alternativt hos din tjänsteleverantör.

Beställning av fiberindragning gör du i vår portal, där står också vilka villkor som gäller. Vid frågor rörande fiberdragning så kan du maila oss, eller kontakta vår Kundservice som gärna hjälper dig vidare. 

 

Alla kunder inom vårt fibernät som bor i villa eller är hyresgäst hos Skebo/Heimstaden har möjlighet att beställa supersnabbt internet. Hastigheterna är på 250, 500 eller 1000 Mbit/s.

 

Så här gör du som bor i villa

1. Gå in på vår tjänsteportal från den adress du vill ha supersnabbt internet till. Beställ din uppgradering under kategorin Övriga tjänster. Uppgraderingen tar 10 dagar och kostar 1 995 kr inklusive moms.
2. När din anslutning är uppgraderad tänds tjänster för 250, 500 och 1 000 Mbit/s upp för dig på portalen, och blir beställningsbara. Månadsavgiften varierar beroende på vilken hastighet och leverantör du väljer.

Så här gör du som hyr lägenhet av Skebo eller Heimstaden

1. Gå in på skekraft.net, och klicka på Internet. Är tjänster med hastigheterna 250, 500 eller 1 000 Mbit/s valbara, väljer du den leverantör som passar dig. Månadsavgiften varierar beroende på vilken leverantör och hastighet du väljer.
2. Om du inte ser tjänsterna 250, 500 eller 1 000 Mbit/s måste du först klicka på Övriga tjänster och beställa en uppgradering. Vi meddelar dig så snart den är klar, det tar cirka 12 arbetsdagar. Sedan kan du välja tjänsteleverantör enligt ovan.

Om du hyr av en privat fastighetsägare eller bor i bostadsrättförening

1. Du som är fastighetsägare för ett privat flerbostadshus kan kontakta oss och göra en intresseanmälan för supersnabba hastigheter. 

En uppgradering av fiber kostar 1 995 kronor för dig som bor i villa. I de allra flesta fall behöver utrustningen i din bostad bytas ut och uppgraderas innan du kopplas upp mot fibernätet.

Om du hyr lägenhet av Skebo eller Heimstaden så är en uppgradering av fiber kostnadsfri. Månadskostnaden varierar beroende på vilken tjänsteleverantör du väljer.

En uppgradering av fiber tar 10 arbetsdagar för dig som bor i villa. När du fått uppgifter från oss att uppgraderingen är färdig så kan du välja tjänsteleverantör i vår tjänsteportal.

För dig som hyr lägenhet av Skebo/Heimstaden

Om ditt hus redan är uppgraderat kan du redan nu beställa supersnabba tjänster med hastigheterna 250, 500 eller 1 000 Mbit/s direkt i vår tjänsteportal.

Ser du inte tjänsterna 250, 500 eller 1 000 Mbit/s behöver fastighetens fibernätsanslutning först uppgraderas. En uppgradering av fiber kan du själv beställa i tjänsteportalen under kategorin Övriga tjänster. Vi meddelar dig så snart den är klar, det tar cirka 12 arbetsdagar.

När uppgraderingen är klar kontaktar vi dig, och då kan även alla andra som bor samma flerbostadshus beställa internettjänster upp till 1000 Mbit/s på portalen.

Vi tillämpar principen att den som äger en fastighet – villa, flerbostadshus eller industrilokal betalar engångsavgiften för en uppgradering av fiber. Den som nyttjar en tjänst i nätet, exempelvis en hyresgäst i ett flerbostadshus, betalar tjänsteleverantörens löpande avgifter för sina tjänster.

Skebo/Heimstaden

En uppgradering av fiber blir beställd av fastighetsägaren eller dig som hyresgäst. En uppgradering av fiber beställer du i tjänsteportalen under kategorin Övriga tjänster. Därför betalar du som hyresgäst ingen engångsavgift för din uppgradering, utan endast löpande avgifter för internettjänsterna 250, 500 och 1 000 Mbit/s.

To access our broadband services, please follow these steps:

1. Insert one end of a ethernet cable directly into the broadband socket, and the other end into the ethernet port on your preferred device.

2. Start your web browser. You will automatically be redirected to our service portal, where you can choose between available internet providers and broadband services. 

If you have further questions, please contact us. 

 

Skellefteå Kraft Fibernät AB äger och driver fibernät, i huvudsak inom Skellefteå kommun.

Vi erbjuder en snabb och driftsäker fiberinfrastruktur till kommunens invånare, företag och samhällsfunktioner. Infrastrukturen möjliggör dessutom öppen konkurrens mellan olika typer av telekomoperatörer.

Skellefteå Kraft Fibernät AB är ett helägt dotterbolag till Skellefteå Kraft AB.

Ett starkt och välutbyggt fibernät är centralt för ett modernt samhälle. Med vårt fibernät och våra kommunikationslösningar skapar vi bättre förutsättningar för att leva och verka i hela regionen.

Drygt 9 av 10 hushåll är anslutna till vårt fibernät, eller har fiber i sin absoluta närhet. 

 

På vår utbyggnadsportal kan du se information om pågående utbyggnadsprojekt, vilka som är aktuella för utbyggnad och tidsplaner. Har du frågor om ditt pågående utbyggnadsprojekt kan du även prata med kontaktpersonen för ditt område.

Du kan ansluta ditt hus först och sedan aktivera en tjänst när det passar dig. Du behöver alltså inte betala någon månadsavgift förrän du aktiverat en tjänst.

Vad det kostar att ansluta sig via ett utbyggnadsprojekt varierar och beror på förutsättningarna i varje enskilt område. Områdets storlek, rätten till stöd och hur många som är intresserade spelar alla en roll i slutkostnaden. 

Vi har satt vår tidsplan i samråd med Skellefteå kommun. Rent praktiskt så kan det dock vara svårt att utföra alla utbyggnadsprojekt på en och samma gång. 

Det finns ett flertal faktorer som påverkar vår tidsplan, några exempel är: möjligheter till stödmedel, geografi, infrastruktur och tekniska förutsättningar. 

 

 

Kostnaden för att installera fiber varierar beroende på dina förutsättningar. Har du en villa eller ett radhus kan du skriva in din adress här. Där kan du se din möjlighet att installera fiber och till vilket pris.

Bor du i en lägenhet behöver du först ta reda på om huset du bor i har fiber från Skellefteå Kraft. Om det har det kan du enkelt komma igång med bredbandet genom att följa instruktionerna du hittar här.

Om du har fiber från oss i din fastighet så ser du vilka tjänsteleverantörer du kan välja i vår tjänsteportal.

Där kan du också beställa den tjänst som passar dig bäst. 

Kontakta gärna vår Kundservice så kan vi kontrollera om det finns fjärrvärme i området.

När vi har fått en konkret förfrågan av dig gör vi en kalkyl på eventuell anslutning. Om vi bedömer att en anslutning kan bli installerad så får du kostnadsberäkning och offert av oss, så att du i lugn och ro kan ta ställning till om du vill ansluta dig.

Du kan också göra en offertförfrågan genom att fylla i detta formulär.

Anmäl flytten till vår Kundservice minst 30 dagar i förväg. Vi skriver då över fjärrvärmeavtalet på den inflyttande kunden.

Finns det fjärrvärme i huset du flyttar till? Hör av dig till vår Kundservice om du har frågor om avtalet. Vi hjälper även till med serviceavtal till fjärrvärmeanläggningen.

Fjärrvärmepriset för dig i villa består av ett energiavgift och ett effektavgift. Priset varierar lite beroende på var du bor. Du kan läsa mer här.

Har du ett företag?

För dig med företag består fjärrvärmepriset av ett energipris och en kapacitetsavgift. Priset kan variera beroende på var anläggningen befinner sig. Du kan läsa mer här.

Om det uppstår problem med fjärrvärmen vid något tillfälle har du tillgång till värmemarknadens bästa och snabbaste service.

Två års garanti

Vi lämnar två års garanti på din fjärrvärmecentral. Vår affärsidé är att sälja värme, inte ny utrustning, så vår uppgift är att se till att din fjärrvärmecentral fungerar som den ska.

Om du får problem med fjärrvärmen så kan du ringa vår felanmälan på 020-77 27 00, så hjälper vi dig.

Om du vill ha extra trygghet efter att garantitiden gått ut kan du teckna ett serviceavtal.

Fjärrvärme är en bekväm uppvärmningsform som i stor utsträckning sköter sig själv. Om något oförutsett skulle inträffa så kan det dock vara bra att ha ett serviceavtal, för din trygghet.

Du meddelar eventuella fel på din fjärrvärmecentral till oss, så felsöker vi och åtgärdar problemet. Du kan kontakta kundservice för att teckna ett serviceavtal eller anmäla ditt intresse direkt på vår hemsida.

Avtalstiden för fjärrvärmeleverans är 3 år efter drifttagning och därefter är det 3 månaders uppsägningstid. Om du vill säga upp fjärrvärmen kan du kontakta kundservice.

Du hittar ofta märke och fabrikat på utsidan av den vita kåpan eller luckan. Modellbeteckningen hittar du på märkskylten som ofta sitter på bottenplattan.

För reglercentralen står typbeteckningen under luckan.

Några gånger per år kan det vara bra att se till din anläggning och göra enkla underhållsåtgärder. På vår hemsida kan du hitta manualer och skötselanvisningar för din fjärrvärme.

En energiavgift är priset du betalar per levererad kWh fjärrvärme.

Företagskunder med fjärrvärme blir debiterade en kapacitetsavgift. Den utgår från varje enskild fastighets kapacitetsbehov och blir definierad som energianvändning per dygn. Avgiften blir fastställd av kapacitetspriset multiplicerat med abonnerad kapacitet.

Din abonnerade kapacitet blir bestämd utifrån fastighetens uppmätta energibehov i förhållande till utetemperaturen under vardagar, perioden november-mars.

Energisignatur 

Varje dygn kopplas energiförbrukningen mot medeltemperaturen och på så sätt anges ett samband som blir din energisignatur. Den abonnerade kapaciteten blir avläst vid ortens temperaturgräns.

Vill du välja en annan kapacitet?

Om du inte är nöjd med vår rekommendation är det möjligt att välja en annan kapacitet, valet gäller i 12 månader. Om du själv väljer en kapacitet och överstiger den, utgår en avgift för övertrassering.

Kostnaden för abonnerad kapacitet periodiseras lika över kalenderårets dygn och du blir debiterad kapacitetspriset för motsvarande antal dygn på varje månadsfaktura.

 

En avkylningsavgift tillkommer när anläggningen har en sämre avkylning än delta-T 35 grader. Delta-T avser temperaturskillnaden mellan inkommande och utgående fjärrvärmevatten.

Har du sämre delta-T än 20 grader, tillkommer ytterligare en avgift.

Avkylningsavgiften utfaller endast under månaderna november-mars och blir debiterad månadsvis under perioden januari-mars och november-december.

För kunder som förbrukar över 300 MWh finns en energirabatt. Avdraget blir gjort per förbrukad kWh och utifrån föregående års normalårskorrigerade förbrukning.

Energisignatur står för din fastighets uppmätta energibehov i förhållande till utetemperaturen under vardagar perioden november till mars.

Priset du betalar för din fjärrvärme blir påverkat av dygnsmedeltemperaturen där du bor, och blir fastställt av SMHI. De uppmätta värdena bildar en förbrukningslinje som visar sambandet mellan utetemperatur och din fjärrvärmeförbrukning.

Brytpunkten blir den abonnerade kapaciteten, som också är dygnsförbrukningen för fastigheten vid den temperaturen.

Under september varje år skickar vi ut en värmebudget, som innehåller din uppskattade kostnad för nästa år som kan underlätta budgetarbetet.

En effektavgift är kostnaden för den effekt som anläggningen behöver när det är som kallast.

Du kan läsa mer om fjärrvärmepriserna för dig som privatperson i vår prislista.

En debiteringsgrundande effekt är effekten som är nödvändig för att tillgodose din villas maximala behov av värme. Det är mängden energi per sekund som måste bli tillförd till fastigheten dagen på året när förbrukningen är som störst.

Debiteringsgrundande effekt blir framräknad genom att din normalårskorrigerade energiförbrukning i kilowattimmar (kWh) för december, januari och februari blir delad med ett kategorital, som för villor är 940 timmar per år. Den framräknade effekten blir sedan avrundad till jämna kilowatt (kW).

Effektavgiften är en årsavgift som blir utfördelad över årets 12 månader. Som lägst blir du fakturerad 7 kW.

Detta är en del av fjärrvärmekostnaderna och du kan läsa mer om vad du betalar till oss i vår prislista.

Om du inte är nöjd vill vi försöka lösa ärendet direkt med dig. Vi anstränger oss alltid för att vara så tydliga som möjligt.

Här kan du läsa mer om konsumenträttigheter.

När du registrerat din flytt hos ditt elnätsbolag så kommer vi automatiskt bli meddelade. Ditt elhandelsavtal med oss kommer då att avslutas samma datum som ditt elnätsavtal. 

När du flyttar så kan du välja att ta med ditt befintliga elhandelsavtal till din nya adress, förutsatt att den är inom samma elområde. 

Överlåta avtal 

Du kan också välja att överlåta ditt elhandelsavtal till någon annan vid en flytt. Vi behöver både ett godkännande från dig och personen som flyttar in.

Vänligen kontakta vår Kundservice om du vill ta med eller överlåta ditt elhandelsavtal. 

 

 

Du som bor inom Skellefteå Krafts elnätsområde behöver anmäla din flytt till oss senast 30 dagar innan du flyttar ut. Som utflyttande kund är du betalningsansvarig till dess att flytten blivit registrerad och vi läst av din elmätare, vilket kan ta upp till 30 dagar.

Du kan göra en flyttanmälan på Mina sidor eller genom att kontakta vår Kundservice.

Bor du i en hyreslägenhet? Då är det viktigt att kontrollera med din hyresvärd vem som ska betala elen under uppsägningstiden.

Ta med ditt elhandelsavtal 

Bor du utanför vårt elnätsområde så skickar du in flyttanmälan till ditt elnätsbolag. Kom ihåg att du kan ta med ditt elhandelsavtal till din nya adress, så länge du flyttar inom samma elnätsområde. 

Läs mer eller se vår film där vi förklarar hur det går till med elavtalet vid en flytt.

 

Som utflyttande kund står du ansvarig för att anmäla din utflytt i tid. Du som utflyttande kund är betalningsansvarig till dess att flytten blivit registrerad och vi läst av din elmätare, vilket kan ta upp till 30 dagar.

Vi registrerar aldrig en flytt retroaktivt, därför rekommenderar vi att du hör av dig i ett så tidigt skede som möjligt. 

Olika elnätsområden – olika rutiner 

Bor du inte i vårt elnätsområde? Då kontaktar du ditt elnätsbolag, rutinerna kan se olika ut beroende på var du bor. 

Du kan kontakta vår Kundservice om du har frågor gällande utflytt. 

 

Hos oss på Skellefteå Kraft kostar det ingenting att göra en flyttanmälan. Om du bor i ett annat elnätsområde kan det kosta, du bör därför kolla det med ditt elnätsbolag.

Anmäl flytten till vår Kundservice minst 30 dagar i förväg. Vi skriver då över fjärrvärmeavtalet på den inflyttande kunden.

Finns det fjärrvärme i huset du flyttar till? Hör av dig till vår Kundservice om du har frågor om avtalet. Vi hjälper även till med serviceavtal till fjärrvärmeanläggningen.

Om du beställt dina bredbandstjänster via vår tjänsteportal så kan du säga upp dem på Skekraft.net eller hos din tjänsteleverantör. 

Har du tecknat dina bredbandstjänster på annat sätt så gör du uppsägningen hos din tjänsteleverantör.

 

 

 

Om du behöver hjälp när du ska ladda vid våra laddstolpar, vänligen kontakta Laddsupport:

Öppettider: måndag till fredag 07.00-17.00 

Telefon: 020-77 27 10

Alla laddbara bilar, inklusive elhybrider, räknas som elbilar.

Nej, vi erbjuder ingen fri eller gratis laddning av elbilen. Det kan förekomma enskilda erbjudanden, vilket du kan se i appen Tanka energi.

En laddningsnyckel (RFID-bricka) är en bricka som används för att identifiera en användare i exempelvis ett betalningssystem.

Beställ laddningsnyckel kostnadsfritt i appen Tanka energi efter att du registrerat konto.

Laddningsnyckeln fungerar på alla laddpunkter som syns i appen Tanka energi.

Ja, det går att ladda en Tesla vid andra laddstationer än vid Teslas egna superchargers.

Du betalar med det betalkort du registrerat till din användare i appen. Du kan registrera flera betalkort om du har behov av det.

Har du en laddningsnyckel (RFID-bricka) registrerad så betalar du med den.

Beställ laddningsnyckel kostnadsfritt i appen Tanka energi efter att du registrerat konto.

När det gäller OKQ8 kan du betala med appen OKQ8 elbilsladdning, Mastercard eller Visa

Arbetet för att bidra till en bättre laddinfrastruktur pågår kontinuerligt.

 

Olika laddstationer har olika prissättningar. Du kan kontrollera priser vid vald laddstation. Det finns också en mängd appar att ladda ner, där du enkelt kan ta reda på vad det kostar.

 

Semisnabbladdning går via bilens så kallade ombordladdare. Det gör att bilen begränsar vilken effekt den kan ta emot.

En semisnabbladdning har en effekt på 22-50 kW. Kontrollera med din bilåterförsäljare vilka effekter din bil klarar av.

 

Snabbladdning sker vid snabbladdningsstationer. En snabbladdare har en hög effekt och därmed kortare laddningstider än både normal- och semisnabbladdare.

Snabbladdning har en effekt på minst 50 kW. Kontrollera med din bilåterförsäljare vilka effekter din bil klarar av.

 

 

Laddeffekt är den energimängd per tidsenhet som blir överförd till ett elbilsbatteri vid laddning.

kW står för kilowatt, och är enheten vi använder för laddeffekt. 

 

En laddbox är främst framtagen för normalladdning av laddbara fordon i hemmet eller på arbetsplatsen. 

För en trygg och säker laddning av din elbil erbjuder vi laddboxar och laddkablar från Charge Amps.

Du hittar alla laddstationer i Sverige på kartan nedan. Klicka på länken för att ta dig vidare. 

CCS står för Combined Charging System, vilket är en typ av kontakt för snabbladdning. CCS följer den europeiska standarden med ett typ 2-uttag för växelströmsladdning. Den har också ett särskilt uttag för snabbladdning med likström.

Med CCS kan du både snabb- och normalladda i samma uttag. Snabbladdning kräver att både bil och laddare har CCS-uttag och att laddaren har stöd för snabbladdning. 

 

CHAdeMO är typ av kontakt för snabbladdning av elbilar. Kontakttypen heter Typ 1.

Vi på Skellefteå Kraft har laddlösningar, oavsett laddtyp och kontakt.

DC-laddning är en förkortning av direct current, eller likström som det heter på svenska. Likström innebär att strömmen har konstant styrka och samma riktning.

Likström är vanligt i laddbara fordon och batterier.  

 

 

 

 

 

AC-laddning är en förkortning av alternating current, eller växelström som det heter på svenska. Växelström innebär att strömmen byter riktning och styrka över tid.

Växelström är standard i vanliga vägguttag. 

Hur långt du kan köra med ett fullt laddat batteri varierar, och det finns flera faktorer som påverkar bilens räckvidd.

Batteriets kapacitet, utetemperatur, vägunderlag, körstil, samt bilens strömförbrukning är några av faktorerna som påverkar hur långt du kan köra.

Planera din resa

Tips! Det är alltid en god idé att ta reda på bilens räckvidd före längre resor. 

 

 

Kontrollera de tekniska specifikationerna för din elbil så får du reda på vilka möjligheter den har för laddning.

Ja, det är möjligt att ladda elbilen via ett vanligt eluttag, men det bör undvikas. Ur en säkerhets- och försäkringssynpunkt så rekommenderar vi på det starkaste att du köper en laddbox istället.

Trygg och säker laddning 

För en trygg och säker laddning av din elbil erbjuder vi därför laddboxar och laddkablar från Charge Amps.

 

Samtliga laddstationer installerade av Skellefteå Kraft levererar 100% förnybar el. 

 

 

Bor du i en lägenhet och vill ladda din elbil? Prata med din hyresvärd eller styrelsen för bostadsrättsföreningen och tipsa dem om att kontakta oss angående laddboxar. Du kan också tipsa oss om att ta kontakt, fyll i formuläret så hör vi av oss.

Elbilar blir huvudsakligen uppvärmda av det inbyggda batteriet och behöver således sällan motorvärmare.

I Charge Amps Halo finns ett inbyggt schuko-uttag för motorvärmare. Uttaget går inte att använda samtidigt som du laddar elbilen. Om säkringen klarar av belastningen beror på säkringens storlek och övrig energianvändning.

Det finns utrustning som övervakar den totala energianvändningen och justerar effekten till laddboxen efter vad säkringen klarar av.

Normalladdning sker med 230V/10A eller 230V/16A, vanligtvis i hemmet eller på en arbetsplats.

Det kostar mer att snabbladda än när du normalladdar hemma. Bakomliggande faktorer är investeringar i kostsam infrastrukturuppbyggnad med laddstationer anpassade för kraftig effektomvandling, höga effektabonnemang med mera.

Högre effektnivåer

Snabbladdning är det snabbaste sättet att ladda en elbil. Att snabbladda elbilen kan ses som ett komplement till normalladdning – som när du är på resande fot.

Vad passar dig bäst?

För dig med ett vanligt körbehov räcker det oftast med att ladda hemma (med laddbox) under natten för att klara vardagliga körsträckor.

Behovet av snabbladdning uppstår vid längre sträckor som exempelvis semester eller andra längre turer.

En laddbox är anpassad för höga effekter under en längre period. Det är också en säker laddningsform, eftersom din laddbox kommunicerar med din elbil och stänger av strömmen vid eventuella fel.

Med Charge Amps Halos fasta laddkabel blir laddningen ännu smidigare, då du slipper att koppla laddkabeln in och ut varje gång du laddar. 

Kostnaden för att ladda och köra en elbil blir påverkad av flera faktorer: var du laddar bilen, bilens elförbrukning och hur mycket du kör.

Du hittar priser för laddning vid våra laddstationer i appen Tanka Energi. Du hittar priser rörande OKQ8s laddastationer här.

Tips! Beställ elavtal till hemmet från oss med 100% förnybar el. Då är du med och bidrar till omställningen mot 100% förnybart. 

 

Skellefteå Kraft har satt upp flertalet laddstationer runt om i Västerbotten.

Du kan se var våra laddstationer är placerade i appen Tanka Energi. Var snabbladdarna är placerade går att se på vår hemsida. Du kan se uttag och effekt vid varje laddare. 

Din ersättning för din produktion syns som ett avdrag på nästa månads konsumtionsfaktura.

Om produktionen överstiger konsumtionen kommer resterande avdrag att synas på kommande konsumtionsfaktura så långt avdraget räcker.

Vi kan också betala ut pengarna till ditt bankkonto.

Istället för att du som mikroproducent ska fakturera Skellefteå Kraft för den inmatade elen så skickar vi ut en självfaktura.

Detta innebär att du får en separat faktura på din mikroproduktion. Om du har frågor kring din självfaktura så är du varmt välkommen att kontakta vår Kundservice.

Det är 30 dagars ömsesidig uppsägningstid på ditt mikroproduktionsavtal.

Nej vi köper inte elcertifikat eller ursprungsgarantier för mikroproduktion då det ofta handlar om små volymer.

Om anläggningen ligger utanför Skellefteå Krafts elnätsområde behöver du kontakta din nätägare. När anläggningen är startklar skickar ditt elnätsbolag en så kallad mottagningsplikt till oss. 

När vi fått mottagningsplikten från ditt elnätsbolag så tar vi kontakt med dig. Då är det dags att teckna avtal för din produktion. 

Bor du i Skellefteå Krafts elnätsområde går du tillväga enligt följande för att ansluta en mikroproduktionsanläggning.

• Produktionsanläggningen måste vara registrerad på dig som privatperson
• Du behöver vara eller bli elhandelskund hos Skellefteå Kraft
• Du producerar förnybar el
• Din produktionsanläggning får högst ha en huvudsäkring på 63 A
• Dina uttag och din inmatning av el gör du via samma huvudsäkring och elmätare

När du har mikroproduktion så spelar det ingen roll vilket nätbolag du har. Vi kan köpa ditt överskott oavsett vilket elnätsområde du bor i.

För elhandel och mikroproduktion finns två separata avtal, helt oberoende av varandra. Du kan teckna mikroproduktionsavtal med vår Kundservice.

Ja, du kan absolut köpa solceller via oss. Steg ett är att göra en intresseanmälan på vår hemsida. Du blir sedan kontaktad av våra rådgivare, som gärna besvarar eventuella frågor.

Om din totala omsättning överstiger den summa som Skatteverket satt som gräns för momsbefrielse behöver du registrera dig och betala moms för den egenproducerade överskottsel som du säljer.

Om din totala försäljning inte överstiger Skatteverkets gräns behöver du inte momsregistrera dig. Då kan du istället välja att vara momsbefriad. 

För att vi ska kunna fakturera dig rätt ersättning behöver du meddela oss om du är momsregistrerad eller inte. 

Mer information kring momsregistrering kan du hitta på Skatteverkets hemsida.

Mikroproduktion innebär att du har en elproduktionsanläggning som har högst 63A mätarsäkring och med 43,5 kW som högsta installerade effekt.

Produktionen sker vanligtvis genom solcellspaneler eller mindre vindkraftsanläggningar som privatpersoner installerar.

Vi köper gärna ditt elöverskott.

Om du är momsregistrerad och meddelar oss ditt momsregistreringsnummer så betalar vi ut elbörsen Nord Pools timpris plus 2,5 öre/kWh.

Om du inte är momsregistrerad och tecknar avtal för mikroproduktion med oss betalar vi 2 öre/kWh utöver timspotpriset.

Efter 5 år upphör den extra ersättningen.

Du är varmt välkommen att kontakta oss för att teckna om avtalet till de ersättningsnivåer som råder då.

Du loggar in på Mina sidor med BankID, mobilt BankID eller användarnamn och lösenord.

Om du inte har loggat in tidigare så använder du ditt personnummer eller organisationsnummer som användarnamn, och ditt kundnummer som lösenord.

Om du har valt ett eget användarnamn och lösenord tidigare så använder du det.

 

Om du glömt ditt lösenord på Mina sidor, bocka i ”Användarnamn och lösenord” och klicka därefter på ”Glömt lösenordet?”

Fyll sedan i ditt användarnamn samt e-postadress så får du ett e-postmeddelande med vidare instruktioner. 

Du måste använda samma e-postadress som du använt tidigare på Mina sidor.

På Mina sidor kan du se din förbrukningsstatistik per år och per månad. Bor du inom Skellefteå Krafts elnätsområde kan du även se dina mätvärden dag för dag.

Om du klickar på ”Fakturor” så hittar du dina tidigare fakturor. Du kan se fakturor 18 månader bakåt.

Du kan se alla dina fakturor genom att klicka på ”Visa samtliga fakturor”.

Överst på sidan för ”Fakturor” finns en knapp som med ett klick visar dina obetalda fakturor.

 

För att ändra inloggningsuppgifter så klickar du på ”Mitt konto” uppe i högra hörnet, välj sedan ”Inloggning”.

Där kan du ändra din mejladress, ditt användarnamn och ditt lösenord. Du kan också lägga till en koppling med ditt personnummer för att kunna logga in med ett befintligt BankID.

Du beställer BankID och mobilt BankID via din Internetbank. Kontakta din bank vid frågor kring hur du gör beställningen.

Om du inte lyckas logga in med BankID så kan det vara så att du inte har BankID eller mobilt BankID. Du behöver då beställa det via din internetbank. Kom ihåg att uppdatera ditt BankID till den senaste versionen.

Koppla din användare mot ditt BankID

Det kan också vara så att din användare saknar koppling till ett befintligt BankID. Logga då först in på Mina sidor som vanligt med ditt användarnamn och lösenord.

Under ”Mitt konto” och ”Inloggning” så kan du sedan fylla i ditt personnummer för att koppla det mot ditt BankID. Du kan också kontakta Kundservice för att få hjälp att göra kopplingen.

Mina sidor har en mängd olika funktioner. Du kan bland annat se dina fakturor, hålla koll på ditt elavtal, följa din förbrukning, ändra dina kontaktuppgifter, ta del av våra mervärden, med mera.

Du kan logga in med användarnamn och lösenord eller med BankID.

Vi har också en app du kan använda dig av.

Vill du logga in på Mina sidor via webbläsare t.ex. via en dator eller läsplatta rekommenderar vi att du använder den senaste versionen av webbläsarna Edge, Chrome, Safari eller Firefox för bästa funktionalitet.

Om du vill logga in på Mina sidor via din telefon rekommenderar vi att du använder vår app.

Appen är anpassad för telefonanvändning och fungerar bättre än vad Mina sidor gör på din telefons webbläsare. 

Problem med BankID?

Upplever du problem med inloggning via Bank-Id kan det bero på tillfälliga driftstörningar. Då kan du prova att logga in igen lite senare.

Du kan också läsa mer om varför du kan ha problem att logga in med Bank-ID

Ett anläggnings-ID är en specifik kod för din elanläggning som är nödvändig för att identifiera anläggningen. 

Ett anläggnings-ID består av 18 siffror och börjar alltid med 735 999. Koden använder du vid avtalstecknande, så att avtalet hamnar på rätt anläggning. Om du inte vet ditt anläggnings-ID så kan du alltid kontakta ditt elnätsbolag.

Ett områdes-ID är en kod bestående av tre bokstäver och den anger var i Sverige anläggningen finns.

Svenska Kraftnät driver det svenska stamnätet och ser till att det råder balans mellan tillgång och efterfrågan på el.

Sverige är sedan 2011 uppdelat i fyra elområden. Olika elområden kan ha olika elpriser vid olika tidpunkter.

Under timmar med stora elflöden inom Sverige räcker inte alltid överföringskapaciteten i näten till. Då kan olika elpriser uppstå i de fyra olika områdena.

Priset kan ibland vara lägre i norra Sverige där det är överskott på el och högre i södra Sverige där det råder underskott på el.

När du ska teckna elavtal med oss och fyller i ditt postnummer ser du automatiskt priset för just ditt elområde.

Elcertifikatsavgiften är en lagstadgad kostnad.

Priset på elcertifikat blir fastställt utifrån tillgång och efterfrågan. Avgiften kan variera mellan olika elleverantörer. Den är till för att gynna utbyggnad av elproduktion från miljövänliga energikällor.

För privatpersoner så är avgiften inkluderad i elpriset och för företagskunder blir den redovisad separat som en fast avgift per kWh.

Energiskatten tillkommer på alla elnätsavtal, oavsett var du bor eller vilket elnätsbolag du är kund hos.

Från 1 januari 2023 är energiskatten 39,2 öre/kWh exklusive moms (49 öre/kWh inklusive moms).

Använder du elen i vissa kommuner i norra Sverige har du rätt till ett skatteavdrag på 9,6 öre/kWh. Avdraget blir gjort på din elfaktura, vilket innebär att du får betala 29,6 öre/kWh exklusive moms.

Avdraget på 9,6 öre/kWh har du om din anläggning finns i Västerbotten, Norrbotten och Jämtland samt i Örnsköldsvik, Sollefteå, Ånge, Ljusdal, Malung-Sälen, Mora, Orsa, Älvdalen och Torsby kommun.

 

För företag som har timmätta anläggningar tillkommer två former av avgifter; SVK Grundavgift och SVK Effektreservavgift. Kostnaden är baserad på avgifter från Svenska Kraftnät. På fakturorna från oss så ryms båda avgifterna i begreppet SVK avgifter. 

Grundavgift och effektreservavgift

SVK Grundavgift är en avgift som alla elföretag får betala till Svenska Kraftnät för att vi nyttjar deras nät för att kunna leverera el till alla våra kunder. För företag med timmätta anläggningar så tillkommer alltså denna avgift. Avgiften kan variera från år till år.

SVK effektreservavgift är en avgift för företag som har timmätta anläggningar. Den tas ut på förbrukning alla vardagar mellan klockan 06.00-22.00 den 16 november till den 15 mars. 

Garanterar er leverans

Det blir en slags försäkran som innebär att Svenska Kraftnät garanterar er leverans, även under högtryck. Skulle det vara så att nätet blir belastat för hårt kommer Svenska Kraftnät att vidta åtgärder som garanterar er en fortsatt leverans.

Om du inte är nöjd vill vi försöka lösa ärendet direkt med dig. Vi anstränger oss alltid för att vara så tydliga som möjligt.

Här kan du läsa mer om konsumenträttigheter.

To access our broadband services, please follow these steps:

1. Insert one end of a ethernet cable directly into the broadband socket, and the other end into the ethernet port on your preferred device.

2. Start your web browser. You will automatically be redirected to our service portal, where you can choose between available internet providers and broadband services. 

If you have further questions, please contact us. 

 

Yes, you can give a power of attorney to someone you trust. A power of attorney refers to a legal authorization that gives a designated person the power to act on behalf of another person, in this case in your dealings with Skellefteå Kraft. 

The power of attorney is valid for 6 months. You can revoke the power of attorney at any time by contacting us. You can find the power of attorney form here. 

 

A electricity bill might seem like a complicated matter at times. You can read a quick explanation of the invoice here.

If you still have questions, please contact our Customer service who are happy to help you. 

 

Om du vill att någon annan företräder dig i dina ärenden med Skellefteå Kraft så kan du fylla i en fullmaktsblankett.

Fullmakten är tidsbegränsad

Fullmakten är tidsbegränsad och gäller i 6 månader från att du godkänner den. Om du har frågor, eller vill återkalla en fullmakt så är du varmt välkommen att kontakta vår Kundservice. 

Vi utför en rutinmässig kreditupplysning på alla våra nya kunder. Om du tecknat elhandelsavtal med oss och inte är kreditgodkänd kan vi neka dig som kund.

Du som är en ny elnätskund har en grundläggande rätt att få ett elnätsavtal, men utifrån vår kreditbedömning kan vi begära en deposition innan vi ingår avtal med dig. Om du har frågor kring detta är du välkommen att kontakta vår Kundservice.

 

Du kan kontakta Kundservice här.

Om du vill besöka oss här i Skellefteå gör du det på Kanalgatan 71.

Vår växel når du på 0910-77 25 00.

Du hittar våra aktuella öppettider på vår webbplats.

En energideklaration ger dig information om byggnadens energianvändning. Den är bland annat till för dig som ska köpa eller hyra en bostad.

Det är ägaren som ansvarar för att anlita en oberoende certifierad energiexpert för att göra en energideklaration. Mer information finns hos Boverket.

Skellefteå Krafts försäljning av pellets upphörde under 2014. Har du frågor kring andra varianter av uppvärmning är du välkommen att kontakta vår kundservice.

Frikraft är ett avtal mellan dig som fastighetsägare och oss som elproducent. Det innebär att du upplåter fallrätt i utbyte mot att vi tillhandahåller elkraft. Avtalet kan ge innehavaren ett visst antal fria eller rabatterade kilowattimmar. I vissa fall gäller detta också avgifter. 

Olika avtal

Avtalen ser olika ut, så om du vill veta vad som gäller för dig så kan du kontakta oss. Du får ersättning/avdrag i början av varje år så länge frikraften räcker.

Om du säljer en fastighet med frikraft så går frikraften över till den nya ägaren. Vi önskar att du kontaktar oss vid försäljning. I vissa fall kan du behöva skicka in ett köpebrev som styrker köpet.

Ja, självklart har vi en app! Du kan ladda ner vår app för iPhone eller Android här.

I appen kan du bland annat se aktuella avtal du har hos oss, fakturainformation och förbrukningsstatistik.

Har du inte tillgång till trådlöst nätverk i fastigheten så väljer du modellen som heter Nordic, annars kan du välja WiFi. Tänk på att det behöver finnas mobiltäckning där du har din luftvärmepump.

När du väljer Nordic behöver du köpa till ett SIM-kort. 

För att beställa AirPatrol loggar du in på Mina sidor.

Du som ångrar köpet av AirPatrol har som vanligt 14 dagars ångerrätt i enlighet med distans- och hemförsäljningslagen.

Du behöver informera oss, skriftligen eller muntligen, att du önskar frånträda köpet. 

 

Du har 2 års garanti på produkten. Skulle den gå sönder kan du kontakta vår kundservice. Vi ser då till att AirPatrol skickar dig en ny produkt.

Här hittar du Skellefteå Krafts aktuella upphandlingar.

Om du inte är nöjd vill vi försöka lösa ärendet direkt med dig. Vi anstränger oss alltid för att vara så tydliga som möjligt.

Här kan du läsa mer om konsumenträttigheter.

Reco är ett företag som på uppdrag av Skellefteå Kraft samlar in kundrecensioner. Reco skickar ut mejl dagen efter du som kund tecknat avtal med oss.