Undersökning visar på branschens nöjdaste kunder

I Swedish Brand Awards prisades vi nyligen till Sveriges starkaste varumärke i vår kategori. Det grundar sig i en helhetsbedömning, där en stor del är att vi har de absolut nöjdaste kunderna. Otroligt bra! Det handlar om ett totalbetyg i flera olika kategorier, kallat Nöjd Kund Index.

Rekommenderas av våra nöjdaste kunder

En bidragande faktor var också att vi hamnade högst på Net Promoter Score, som kort sagt avgör hur sannolikt det är att man skulle rekommendera Skellefteå Kraft till någon annan.

Högst betyg

I vår bransch är det viktigt att vara pålitlig och förtroendeingivande, vara prisvärda och ge ett bra bemötande när kunder kontaktar oss. Det gör vi bra! Eller ja, bäst om man ska vara ärlig. Högst betyg i branschen!

En undersökning som även mäter kundnöjdhet

Nöjd Kund Index (NKI) bedöms i flera olika kategorier (till exempel miljövänlighet, personalens bemötande och pålitlighet) och ger ett helhetsbetyg. Årets genomsnittliga NKI-värde är 64. För Skellefteå Kraft landar värdet på 75 – vilket innebär första plats!

Net Promoter Score (NPS) avgör hur sannolikt det är att svaranden skulle rekommendera oss. Genomsnittlig rekommendationsgrad i branschen är -28 (det är inte ovanligt att NPS-värden blir negativa). Skellefteå Kraft får ett positivt värde i +8, vilket är bäst i branschen.