”Det personliga mötet är det som gör att jag trivs så bra”

Om Sofie

Yrke: Account manager på företagsmarknad
Företag: Skellefteå Kraft

Hur länge har du jobbat på Skellefteå Kraft?

Jag började på Skellefteå Kraft 2022 och arbetade till en början med privatkunder. Efter några månader gick jag över till företagsmarknad och började arbeta med företagskunder.

Hur kommer det sig att du ville jobba som account manager på företagsmarknad?

När jag började arbeta med företagskunder gjorde jag det som företagsrådgivare, med fokus på mindre kunder. Efter ett tag kände jag att jag ville utvecklas vidare och ta nästa steg. Då blev rollen som account manager, där jag får arbeta med större kunder, ett naturligt steg för mig.

Jag har alltid tyckt om att arbeta med människor. Innan jag kom till Skellefteå Kraft arbetade jag i tio år i en större matvarubutik, så service och kundbemötande har länge varit en del av mitt arbetsliv. Det jag uppskattar mest i min nuvarande roll är att få träffa kunderna, både digitalt och genom besök hos dem. Det personliga mötet är en stor anledning till att jag trivs så bra.

Hur ser en vanlig dag på jobbet ut?

Alla dagar ser olika ut, men en sak är alltid gemensam: kontakten med våra kunder. Det kan vara via mejl och telefon, i digitala möten eller genom kundbesök.

Vi har också ett stort ansvar för den produktportfölj som vi erbjuder våra företagskunder. En del av det dagliga arbetet handlar därför om att utveckla, förbättra och förtydliga vårt erbjudande utifrån vad kunderna och marknaden efterfrågar. Det gör jobbet både varierat och utvecklande.

Vad är det bästa med ditt jobb?

Kundkontakten, utan tvekan. Framför allt tycker jag om att få positiv respons från kunderna. Det kan komma både från en kund som väljer att gå vidare med oss och från någon som väljer en annan lösning men ändå uppskattar bemötandet och kontakten med oss.

För mig är det väldigt motiverande. När en kund känner sig väl bemött och har fått den hjälp eller information den behöver, då känns det som att vi har gjort något rätt.

Hur jobbar ni för att skapa en bra relation med era företagskunder?

För oss är det viktigt att kunderna känner att det är enkelt att få tag på oss och att de vet vem de kan vända sig till. Därför har våra kunder en personlig kundrådgivare som de kan kontakta direkt via både telefon och mejl.

När vi har kontakt med kunderna försöker vi också vara tydliga, transparenta och pedagogiska. Elmarknaden kan vara komplex och förändras snabbt, och då vill vi finnas där för att svara på frågor och göra det lättare för kunden att förstå sina olika alternativ. För oss handlar det inte om att sälja för säljandets skull, utan om att bygga långsiktiga relationer och skapa förtroende.

Vilken typ av utbildning behövs för att jobba med det du gör?

Det finns ingen specifik utbildning som är ett krav för att arbeta med det jag gör. För mig handlar det mycket om att vara rätt person på rätt plats. Du behöver tycka om service, vara intresserad av människor och vara bra på att skapa och behålla långsiktiga relationer.

När du väl börjar arbeta här finns det också möjligheter att fortsätta utveckla din kompetens. Det finns exempelvis utbildningar till certifierad elhandlare. Det är värdefullt eftersom vi möter många komplexa frågor i arbetet med våra företagskunder och behöver kunna ge dem bra och tydlig vägledning.

Vad gör dig stolt över Skellefteå Kraft?

Redan från min första dag på Skellefteå Kraft har jag upplevt att det finns ett positivt driv bland medarbetarna, oavsett vilken avdelning du jobbar på. Det finns en positiv känsla i hur vi är mot varandra, och jag tycker att den också speglas i hur vi möter våra kunder.

Oavsett vilken väg en kund tar in till oss får den samma goda bemötande. Det är något som gör mig stolt.